Leadership Matters

Perspectives on the key issues impacting senior leaders and their organizations
September 6, 2017

角逐中國市場,跨國企業是否應當改變自身的文化? - 一家工程類跨國企業的文化變革的參考經驗

“你們的產品設計過度且要價太高。” “你們應該生產簡單一些的產品。” “這些新產品無法滿足我們的特殊需求。” 以上是某工程類跨國企業從中國客戶那里收到的部分反饋。

在跨國企業“水土不服”的同時,本地競爭對手卻變得日漸強大,具體表現在效率、敏捷度、人脈、質量等各個方面。經過一番探討后,該企業認識到,文化將在很大程度上決定企業的未來;如果不進行文化轉型,企業很快就會落伍。為此,該企業的領導者向史賓沙尋求幫助,希望史賓沙為其評估中國分公司當前的文化,并制定實現理想文化的具體方案。

對許多企業而言,文化是一個無形的概念。然而這個無形的概念卻能給企業帶來實質性影響。我們將其定義為共同價值、信念和潛在觀念的表現形式,這決定了業務是如何開展的,員工又是如何回應他人及市場發展的。總之,文化代表著企業運轉的“潛規則”。

企業和人一樣,擁有不同的性格,任何一種文化都自有其優缺點。企業需考慮的問題是:“在特定市場環境下,我們的文化與期望值是否匹配?” 中國市場已經發生了巨大變化——技術突飛猛進,客戶日益懂行,不斷有本地和全球企業加入這一空前激烈的角逐。“我們擔心,如果不改變文化,我們就無法迅速適應不斷變化的環境,與市場越來越脫節,企業也將一蹶不振。” 一位工程公司高管如是說。

包括該工程企業在內,中國市場的許多跨國企業謹遵六字箴言——“守規矩,防風險”。部分領導者認為,企業雖然全力以赴抓質量,以工程設計作為驅動力,但在客戶導向方面做得不理想;開發新產品時有閉門造車之嫌,即為開發而開發,未曾考慮客戶的特殊需求;矩陣式組織結構過于繁瑣,團隊無法獲得快速響應市場變化所需的自主權。在通過文化變革應對上述挑戰的同時,領導者希望能維持現有優勢,即覆蓋全球的專業知識、卓越的工程設計能力,以及對質量的不懈追求。

那么,文化變革應如何進行?該工程企業能為其他企業提供哪些前車之鑒?

  • 明確當前文化與理想文化:當前文化與理想文化分別是什么樣的?企業內部需就這一問題達成共識。
  • 變什么,為何變:如果文化變革的目的無法得到全體成員的理解,那么有意義的變革幾乎是不可能實現的。
  • 以身作則:領導層應向大家展示哪些行為是企業希望看到的。譬如,通過決策權下放來提升團隊靈活度。如果員工看不見領導者的行為有任何變化,他們也就不會把文化轉型當回事。

需注意,文化變革是一項長期工程。領導者應知悉,敏捷、靈活、客戶至上的企業文化不是一蹴而就的。然而,只要沿著既定的文化道路走下去,企業終將贏得在中國和全球市場的長期勝利。

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